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（中央社記者吳家豪台北21日電）通訊軟體LINE今天宣布，由台灣團隊開發的中文客服智慧對話機器人最快明年第1季推出，未來透過官方帳號，聊天機器人能為用戶解答各種LINE服務相關問題，並與真人客服配合。LINE於今天在台舉辦第3屆開發者大會LINE TAIWAN TechPulse 2018，發表9款讓聊天機器人更貼心的新功能、3款聊天機器人開發工具、LINE Things物聯網平台API（應用程式介面），並首度公開重點服務LINE Pay內部技術架構，合計多達14個議程，希望透過分享LINE的技術與優秀案例，讓開發者可以更認識LINE所提供的開發資源。LINE台灣LINE平台新創事業暨產品開發部總監陳鴻嘉受訪指出，LINE已在日本推出客服聊天機器人，但僅限於日文用戶；LINE台灣團隊今年「從零開始」，把客戶在LINE上面常問的問題，例如帳號轉移等，合計4000到5000題的問答集用來訓練聊天機器人，設法提高題目與答案配對的精準度。陳鴻嘉坦言，中文化的客服聊天機器人在實驗初期的精準度不高，以內部定義的精準度上限為1來看，今年3、4月只有0.5，到了7、8月進步到0.8，原本內部目標要達到0.92或0.95才正式推出，但有學者建議應該先上線，透過蒐集回饋可以更有效改善體驗，目前預計最快明年第1季推出。他說，未來LINE用戶透過官方帳號的圖示，可以分辨正在與真人客服或機器人客服對話；以往真人客服有上班時間，等到聊天機器人加入，甚至可以24小時全天為用戶解答LINE服務相關問題，若是聊天機器人無法回答的問題，再交由真人客服於上班時間回覆。陳鴻嘉表示，其他需要用到聊天機器人的場域可能包括專家諮詢服務，例如從聊天對話中找出用戶偏好，推薦用戶適合的金融服務；另外像是餐廳老闆尋找工讀生，以往需要一一打電話聯絡，透過聊天機器人可以一次向所有想打工的學生發送訊息並統整回覆，能夠更快排出班表。（編輯：趙蔚蘭）1071221

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